沟通管理与高效沟通技巧(PPT 45页)

                 目   录

    一、沟通基本原理概述
    二、高效的语言沟通
    三、肢体语言的沟通
    四、书面语的沟通
    五、协调关系的方法技巧
    六、组织协调与沟通管理
1、沟通的内涵和实质
沟通的定义
          沟通是人与人之间通过语言、文字、符
 号或其它的表达形式，进行信息传递和交换
  的过程。
1、沟通的内涵和实质
沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序
——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
    以及思想、观点、态度和其它各种情报
——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐
——沟通形式：对话、书信、肢体语

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