联想核心价值观培训(PPT 75页)

一、服务客户是什么？
二、服务客户为什么？
三、服务客户怎么做？
 服务客户
1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，
   让客户获得超出期望的满意；
2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正
   需求；
3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角
   度来提升能力和素质，提升服务质量。
（注:技术、产品和方案是我们服务的手段。）
概括地说，服务客户就是：
意识上：
我们的价值在于为客户创造价值
---比竞争者创造出更优越的价值

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