建立顾客满意的培训(PPT 56页)
建立顾客满意的培训(PPT 56页)内容简介
本章要求
顾客价值和满意是什么?如何引导公司组织生产和传送顾客价值和满意?
公司如何保持顾客和吸引顾客?
公司如何决定顾客盈利率?
公司如何实践全面质量营销?
一、定义顾客价值和满意
总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益。
总顾客价格是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客的预计费用。
顾客让渡价值计算
顾客认定价值 20,000VSD
生产成本 144,000USD
产品附加值 6,000 USD
产品定价 19,000USD
顾客让渡价值 1, 000USD
企业利润 5,000USD
如果顾客总成本为 16,000USD
则顾客让渡价值 4,000USD
..............................
上一篇:零售管理培训(PPT 34页)
用户登陆
企业培训热门资料
企业培训相关下载