员工满意度调查在人力资源管理中的应用(PPT 21页)

员工满意度和员工满意度指数
员工满意：指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

员工的满意度：是员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。员工满意度=世纪感受/期望值

ESB(Employee Satisfaction Barometer)：基于计量经济学模式的原理，以量化方法计算。

ESB100：企业为实现员工满意度朝100分方向改进的管理活动。

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