零售基层员工的培训(DOC 46页)
零售基层员工的培训(DOC 46页)内容简介
c单元:01 顾客接待
目的要求:本单元的目的是使学员能够
1、 了解顾客对售货员的期望
2、 有效地售货
3、 处理顾客的意见投诉
4、 有效地使用电话
实际能力:学员必须具备以下能力―
1-1 穿着大方得体
要点:A)注意个人卫生(干净整洁)
B)服装、鞋、服饰、饰品、妆容、发型等要符合店规
C)必须配戴胸卡
D)站姿站位
仪表是与人交往中最直接的第一印象,往往对事物的发展结果起决定作用,因此穿着要大方得体。
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