创造力的社会体现—员工创造力在顾客服务活动中(PPT 42页)

让客户满意是企业存在的目的，获利是随客户满足而带来的。                         ——  彼得杜拉克
使顾客满意没有别的秘方，只有把顾客当成自己来对待，找出客户的真意，为客户真心着想任何可以解决他们困难的方法。
类   型 基本特点
过去型顾客 曾经与企业进行过交易的顾客
现在型顾客 正在与企业进行交易的顾客
未来型顾客 未来可能会与企业进行交易的顾客
    显著型顾客 1、具备足够的购买能力
2、对某种商品具有较强的消费需求
3、清楚商品的购买渠道及其基本特性
4、立即就可以实现购买
    隐藏型顾客 1、暂时的消费购买能力尚不足
2、也许有足够的消费购买能力，但暂时尚无购买需求愿望
3、也许具有购买能力，同时也许具有购买需求，但就是不清楚商品的购买渠道及其相关信息
4、可能会随着环境、个人条件或需求的变化，成为显著型顾客
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