第一线员工管理压力源因应资源与感情承诺之角色(PPT 36页)

壹、緒論
研究動機
研究目的

 

研究動機
服務定位決策決定了員工在提供服務時應有的處置行為，然而組織應提供那些適當的機制，激勵員工執行組織期望的處置行為，則是一個有效執行定位策略的關鍵議題。
缺乏第一線員工及因應資源與處置行為兩者整合性、系統化探討及實證的研究。
研究目的
發展壓力源及因應資源對於處置行為影響的整合性理論邏輯模式。
實證檢驗模式中各變數的互動關係以及其對處置行為影響的直接、中介以及交互效果。
深入了解壓力源及因應資源激勵或壓抑第一線員工處置行為的影響途徑，進而有效管理處置行為。

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