员工满意度管理办法(DOC 12页)

1.  目的：
为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。
2.  范围：
适用于本公司所有员工。
3.  权责:由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。
4.  定义:
4.1员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。

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