接待人员准备工作指导书
接待人员准备工作指导书内容简介
待人员准备工作指导书
客户工程部接到各办事处、各系统部或其它部门发来的《客户接待计划书》,由值班经理指定该批客户的接待负责人。接待负责人接受任务后,在客人到达前,要着手做好以下准备工作:一、确认各项信息的准确性;二、确定接待计划及日程;三、根据接待计划填制任务令;四、预订车辆、住房、会议室、参观地点等;五、发送工作联络单,预约其它部门接待人员进行接待准备工作;六、检查各项准备工作。
一、确认信息:
1、 接待负责人在认真阅读《客户接待计划》的基础上,需进一步与相关客户经理或项目责任人落实以下信息:
(1)到达时间和地点及迎接时的要求;
(2)客户名单、确切人数(包括陪同人员)、是否有边防证等有效证件;
(3)客户级别及接待规格、费用支付情况;
(4)来访目的、客户背景、重要来客个人信息及要公司配合的方面;
(5)日程安排要求等其它通知单上不明确的接待细节,以便在此基础上合理地有针对性地实施客户接待计划。
2、与各接待协作单位的可行性确认:
a. 落实住宿宾馆(酒店)是否有所要求的房间类型和数量;
b. 客户参观公司的内容及可操作性(是否上班或参观时有客户冲突);
c. .交流需用的会议室是否有空;
d. 要求会见的领导是否可安排;
e. 特殊日程安排或非公司协议游览景点是否可安排等。
二、确定客户接待计划
客户工程部客户接待计划分三部分:第一部分为客户来访接待通知,第二部分为客户背景材料及接待策划,第三部分为接待日程安排(详见附表1样表)。接待计划的制定人主要是接待委..............................
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