关键对话1(doc 65)

前言 2
什么是关键对话？——谁会在意关键对话？ 4
掌握关键对话——对话的威力 12
学会观察——如何注意何时安全出现危机 17
保持安全——如何创造畅所欲言的安全氛围 26
探寻别人的途径——当别人生气或沉默时应如何倾听 39
是的，但是……——关于一些困难情况的建议 48
改变你的生活——如何将观点转变为习惯 58
关于作者 64

 

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