饭店员工服务技能大赛客房服务知识题(doc 10)

一、问答题

1、            在准备补给品和接受分配的客房清扫任务后，为什么要了解客房状态表？你店清扫客房的次序是什么？为什么？

当看过客房状态表后，就能知道清扫客房的顺序，并能提供具有针对性的服务。通常的清扫次序是请即打扫房、走客房、贵宾房、住客房、空房、但各饭店有自己的政策规定，而且清扫次序与住房率高、低关系很大。

 

2、            住客房的空调已被客人调至一定的温度，你还能动吗？为什么？

不能动。因为这是客人认为最适宜的温度，我们的服务的目的就是为了使客人满意。

 

3、            请介绍一下吸尘器的清洁保养要点？

（1）    要按使用说明进行操作。

（2）    使用前应进行检查，使用后要及时进行清洁。

（3）    机器使用后要归还原处存放。

发现故障要及时报修，停止使用，严禁私自拆卸机器部件。
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