波多里奇卓越绩效标准(doc 74页)

目录

一． 波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架
二． 波多里奇卓越绩效标准
1． 领导作用
2． 战略策划
3． 以顾客和市场为中心
4． 测量、分析和知识管理
5． 以人为本
6． 过程管理
7． 经营结果
三． 关键术语词汇表
四． 波多里奇卓越绩效标准条款说明
五． 评分系统
 

 

一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架
1． 核心价值观
标准的目的:     
马尔克姆•波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:
•有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；
•促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；
•作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:     
标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:
•向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；

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