雇员满意度测评系统与企业利润关系(ppt 30页)

第一节 客户满意与员工满意的关系
第二节 雇员满意度测评系统
第三节 案例研究

 

第一节 客户满意与员工满意的关系
含义
为了将顾客和员工视为一种经济资产
我们应该把顾客和员工看作是
企业的投资者。
员工作为一项资产和投资者
员工不是“被动的资产”
当我们意识到员工是投资者时，人力资本的回报可能是最高的
员工冒着一定的风险和机会成本向公司投入了时间，精力，知识。

..............................