高级百货商场服务语言培训资料(ppt 54页)

第一节 语言沟通之要点
第二节 商场中的语言
第三节 商场中的称呼
第四节 商场中的赞美
第五节 接待顾客的原则
第六节 打招呼的基本特征
第七节 招呼“五不打”
第八节 招呼“十必打”
第九节 打招呼“五注意”
第十节 何时机向顾客打招呼
第十一节 商场中的语言
第十二节 服务用语与禁忌语

 

第一节 语言沟通之要点
与顾客沟通与交流最重要的工作手段。
准确优美、生动形象、亲切感人的语言会给人以愉悦的感受，创造出融洽和谐的交易气氛。
是做好商业服务的一项必备的基本功
是个人综合素质的体现
言为心声
语言反映了一个人的所思、所想、智慧应用及待人接物的基本态度
要从内心尊重顾客
对顾客心存感激
再美妙的语言，不用心灵去表达也是苍白的

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