与人沟通的最佳途径(ppt 24页)

与人沟通的最佳途径目录：
一、 提问的好处？
二、 如何发现客户竟争优势? (USP)
三、 提问的技巧
四、 倾听的种类
五、 倾听的技巧
六、 讨论

与人沟通的最佳途径内容摘要：
    有效倾听的技巧
    1. 站在客户的立场
    真诚地了解客户的问题，关心客户所面临的困难，尽快让客户解除防备心理逐渐接受你、信任你
通过倾听挖掘客户潜在的市场推广需求
    2. 使用积极的肢体语言
倾听 = 倾斜着身子,面向客户仔细听
你要对客户的表述做出适当的反应,如点头、微笑、向前倾身……...
    3. 摘要复述客户的话意
适时重复他的话,表示完全的了解和尊重
必要的赞扬、赞同和理解可以提升交流的融洽度                            
    4. 观察他的肢体语言
适当记录可以体现出你的专业形象和认真、负责的态度
观察客户的表情，判断客户话语的真实含义从而把握销售的主动权

 

                                 
 

..............................