有效沟通技巧培训(doc 35页)

有效沟通技巧培训目录：
一、 沟通的定义
二、 沟通的类型
三、 沟通的模型
四、 如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？
五、 利用反馈的工具，取得有效
六、 的沟通
七、 沟通的方式
八、 有效沟通的基本步骤：
九、 ......

 

有效沟通技巧培训内容摘要：
    有效沟通的四个原则：
1.有明确的沟通目标
2.重视每个细节
3.要达到你的至少一个目标
4.适应主观和客观环境的突然变化
    沟通的四大特点：
随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通
双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息
情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响
互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
    无效沟通可能会导致的结果：
- 事业受损失
- 家庭不和睦
- 个人信誉降低
- 身心疲惫
- 失去热情和活力
- 产生错误和浪费时间
- 自尊和自信降低
- 团体合作性差
- 失去创造力

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