联想核心精准价值观培训教程(ppt 75页)

联想核心精准价值观培训教程目录：
一、服务客户
二、精准求实
三、诚信共享
四、创业创新

 

 

联想核心精准价值观培训教程内容摘要：
服务客户：
1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意；
2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求；
3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。（注:技术、产品和方案是我们服务的手段。）
谁是客户?
       客户是我们的产品和服务的承接者或使用者
三个要素：
对我们有需求；
我们有能力满足对方的需求，对方有支付能力；
能够实现双赢。
体验客户需求三步骤：
1、接近客户、倾听客户
            ---- 你舍得花多少时间
2、移情换位 
            ---- 不先入为主,不轻视人家
3、辨析需求  
            ----多问几个为什么

 

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