探讨员工满意度管理的实施办法(doc 14页)

探讨员工满意度管理的实施办法目录：
1、引言........................2
2、员工满意度模型........................2
3、员工满意度模型的解释........................3
3.1 “ 个方面”的选择——满意维度的选择........................3
3.2 基准——参照点的选择........................4
3.3 员工的满意度取决于员工需求满足的相对程度........................4
3.4 ——满意度系数的确定........................4
3.5 不同维度之间的替代关系........................5
3.6 的确定........................5
3.7 效用函数 的确定........................5
4、员工满意度量表的编制........................6
4.1 员工满意度量表........................6
4.2 员工满意度测量的二级系统........................6
4.3 员工满意度量表模本........................7
4.4 员工满意度量表说明........................7
5、多层次模糊评判法在评价组织总体员工满意度中的应用........................8
5.1 多层次模糊评判法........................8
5.2 多层次模糊评判法的评判表格........................9
5.3 多层次模糊评判法的说明........................10
6、H集团某部门员工满意度测量和综合评定举例........................10
6.1 H集团某员工满意度测量实例........................10
6.2 H集团某销售公司市场部员工满意度综合评定举例........................11
7、对现代企业人力资源管理的几点启示........................12
7.1 员工满意是企业能够不断创新的源泉........................12
7.2 顾客满意和员工满意是一致的........................13
7.3 员工在考虑选择满意度的参照点时，企业是可以引导的........................13
7.4 满意度系数的应用........................13
7.5 提高员工满意度的几点办法........................14
8、参考文献........................14

 

 

探讨员工满意度管理的实施办法内容摘要：
1、引言
        在企业这种组织形式逐渐形成并发育成熟的过程中，各种管理理论也随着企业本身的成长而成长起来。其中，满足顾客需要从而使顾客满意（Consumer Satisfactory 简称CS）就是被甚为推崇和广泛采用的一种理论。最有代表性的要数菲•科特勒（P.Kotler）提出的顾客让渡价值（Delivering Value）的概念，其中也阐述了影响顾客满意度的因素。科特勒同时指出，顾客满意度并非空中楼阁，它需要为顾客提供产品、服务等商品和员工的支持。顾客让渡价值中顾客总价值（产品价值、服务价值、人员价值及形象价值）的提高以及顾客总成本（产品价格、时间成本、体力及精力消耗）的降低无一不与企业的员工有紧密的联系。然而，科特勒从营销管理的角度提出这个概念之后也仅仅是从如何进行顾客满意度管理的角度进行了营销层次上的分析。而当我们把目光转向满足顾客满意度需要的员工支持，并从组织行为的层次上来进行分析时，会发现对于企业这种组织来说，员工满意度管理是与顾客满意度管理同等重要甚或更为重要的管理内容。企业员工（Employees）同顾客一样（如果将企业看成是一个独立于顾客、员工及股东之外的组织时，甚至可以将顾客、员工及股东统统看成是企业的广义上的“顾客”），也有其心理及生理的需求。其需求的满足程度即员工满意（Employees Satisfactory　简称ES）的程度——员工满意度的高低直接影响着员工的行为，进而会影响到顾客的满意度和股东的满意度。如果按照有些学者最近提出的“人性化管理”理论或者“仿真家庭管理”理论来看，员工满意甚至是企业组织的终极目标之一。诚如此，则员工满意度的管理就上升到一个更为重要的地位。当然，这会牵涉到“企业是什么”和“企业目标是什么”的问题，这不是本文研究的核心问题。本文是在员工满意是企业的目标之一、是和顾客满意度及股东利益相辅相承的一部分的前提下，结合一些实例来研究如何实施员工满意度管理。

 

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