巧妙处理听众提出的问题(ppt 19页)

巧妙处理听众提出的问题内容摘要：
一、面对难以解答的问题：
1、“我不知道答案，但我可以为你找到...”
2、“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”
3、“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”
4、“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为...”
二、极好争辩：
心理：
1、好斗的性格
2、专门喜欢当场让人难堪
3、可能正受问题困扰
办法：
1、沉住气
2、先肯定
3、把问题转给大家
4、私下谈
三、跑题：
办法：
1、自己承担责任
     “可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题…..”
四、顽固份子：
心理：
1、不愿改变
2、抱有偏见
3、不明白你的观点
办法：
1、把问题转给大家
2、告诉他时间有限
3、告诉他愿意私下谈
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