会议管理与有效沟通(ppt 52页)

会议管理与有效沟通目录：
一、关于沟通的问题
二、沟通不是什么？
三、为什么要沟通
四、JOHARI视窗与沟通
五、人们常见的两种观点
六、沟通过程
七、沟通渠道
八、沟通信息来源
九、非言语沟通类型
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会议管理与有效沟通内容简介：
    知觉特征：
    知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
“人们的行为以他们对现实的知觉为基础，而不是以现实本身为基础。”
沟通中通常有70%--90%的信息被过滤掉了（公司里层级越多，信息失真越厉害）。
    人们的知觉偏好不同
    视觉型：快人快语，呼吸急促，手势多幅度大，说话时眼睛朝上看。喜欢用视觉词语（象画家）。听觉型：慢条斯理，呼吸平缓，有节奏，手势不多，眼睛平视。喜欢用听觉词语（象音乐家）感觉型：言行都较平缓，少有手势，甚至不用手势，呼吸悠长，随意性强，眼睛朝下看。喜欢用感觉词语（象诗人）。
    沟通风格分类与测量
    驾驭型：性格外向、意志坚强、果断务实、人际关系迟钝。符号：老鹰。
表达型：口齿伶俐、殷勤随和、乐于助人、擅长交际、注重关系。符号：孔雀。
亲和型：忠诚可靠、易于相处、反应敏捷、专心致志、注重关系、犹豫不决。符号：鸽子分析型：彬彬有礼、藏而不露、注重条理、缺乏情调、离群索居。符号：猫头鹰。
     明确的目标：希望取得什么结？主要目的？对方需要了解什么？为了求得帮助我要为他做点什么？为什么这次会谈重要？对方对我要说的有哪些了解？
SMART原则：具体、可量化、可行、现实、时限

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