有效沟通取得“双赢”技巧讲义(ppt 118页)

有效沟通取得“双赢”技巧讲义目录：
第一部分   沟通策略
第二部分   有效沟通
第三部分   与下属沟通
第四部分   与上级沟通

 

有效沟通取得“双赢”技巧讲义内容简介：
    什么是沟通
    定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。
沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。沟通是人为的，没有人为行动，也就无所谓沟通。
   沟通与人际关系密切相关，或许很简单，或许很复杂，有时可能拘泥形式，有时也可能十分随便。这一切都取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。
    沟通包括信息传递，组织内部的人员与人员之间、部门与部门之间的相互理解。
    沟通的目的
搜集或接收信息，分摊责任，鼓舞士气，控制管理，实施计划（预算）和正视现实
与系统内各级人士会谈——个人、各群体和各部门的人员；与系统外部人员的会谈——客户、供应商、银行业者和其他专业人员
运用正式沟通方式——会议、报告、通报，运用非正式沟通方式——咨询、建议、与员工谈话
充当多种角色——董事长、项目经理、分析员、下属和同事
对沟通进行评价。信息符合事实吗？是建议还是闲聊？
建立信息传递网络，以获得那些暴露或隐藏的真实信息
尽力去影响那些你无权支配的人

 

..............................