面对工作乐在沟通(ppt 32页)

面对工作乐在沟通目录：
一、面对工作的三种态度—积极、退缩、侵略
二、察其言，观其行—认识言辞行为
三、表现积极行为的六种方法
四、会议中的积极行为

 

 

面对工作乐在沟通内容摘要：
积极行为的两种情况：
--勇于维护自己的权利但不侵犯他人权利；
--以直接、真诚且合适的方式，表达自己的需求、愿望、意见、感受与信念。
举例：老板要你在月底完成一件工作，这件工作只有你最合适，可是你的时间以被其他事情占满了，积极的答复是：
“经理，我了解你希望这件事在月底以前完成，可是就我目前的工作量来说，实在不可能完成它。”
任何情况下，积极的态度出自以下的信念：
-- 你有某些需要必须满足；
-- 别人也有一些需要待满足；
-- 你有应享的权利，别人也有；
-- 你有才华可供贡献，别人也一样。
积极行为的目的在于，使双方的需要与愿望皆得到满足。

 

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