行政文秘有效沟通技巧训练(ppt 28页)

行政文秘有效沟通技巧训练目录：
一、影响行政文秘沟通的四个因素
二、行政文秘有效沟通的五个原则
三、行政文秘四个有效的沟通技巧
四、行政文秘如何与上司沟通

 

 

行政文秘有效沟通技巧训练内容摘要：
影响行政文秘沟通的四个因素：
（一）情绪因素
     精神不集中
     过于紧张和胆怯
（二）表达方法
     说话的语气令“听众”反感。
     在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。
（三）个人因素
     发送者和接受者受个人因素（背景、经验、理解力、教育程度、知识水平、偏见和态度等）的影响，对讯息有不同理解。
（四）环境因素
     在沟通过程中，选择了不适当的地点、时间等，直接影响讯息传送。

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