管理沟通概述及其功能(ppt 36页)

管理沟通概述及其功能内容摘要：
沟通的功能：
1、提供知识和信息
2、激励组织中的员工
3、控制与协调
4、传达意见、态度和情感
沟通的基本问题：
1、沟通模式
2、单向与双向沟通
3、正式与非正式沟通网络
4、沟通管道的选择
5、非言语沟通
沟通模式：
1、下向沟通
    提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政策和程序
2、上向沟通
    给予高层管理者提供反馈或建议
3、平行沟通
    与完成工作有关的交流

 

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