秘书的日常事务工作要求培训教材(ppt 30页)

秘书的日常事务工作要求培训教材目录：
第一节 接听与拔打电话
一、接听与拨打电话原则与基本要求
二、过滤电话的注意事项和基本要求
三、接听与拔打电话的程序
第二节 时间安排与计划
一、日程安排的内容
二、日程安排的基本要求
三、日程安排的形式
四、日志的系统

秘书的日常事务工作要求培训教材内容简介：
理解办公室日常事务的各项内容主要构件及操作要求，能够按要求进行各项事务的操作。
在秘书日常的公关实务中，电话沟通更是不可缺少的形式，很多客户正是通过电话最先接触和了解对方。正确使用电话，有助于创造良好的沟通气氛，提高办事效率，树立个人和组织的良好形象。
1．表达规范、正确
秘书电话语言表达要体现良好的职业规范：秘书的工作语言应是普通话，要始终保持接听电话时的职业语调与规范用语，这是秘书的首要基本功。（与口语交谈不同）
2. 礼貌热情，语气清晰和婉
言为心声，声音能反映人的真情实感。要求秘书在接听电话时态度热情、语气和婉、不可生硬。

 

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