跟单员与客户管理培训讲义(doc 27页)

跟单员与客户管理培训讲义目录：
第一讲 概 论
第二讲 外贸业务跟单
第三讲 物料采购及物料进仓跟踪
第四讲 生产跟踪：（生产过程跟单）
第五讲 货物运输跟单
第六讲 跟单员与客户管理

 

 

跟单员与客户管理培训讲义内容摘要：
概 论
    本章要点：跟单员的定义，工作界定，工作定位，工作特点，跟单员的素质，工作内容及知识，技能要求及跟单员工作的重要性。
一、跟单员的定义：（什么是跟单员？）Documentary Handler
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）
    所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
二、跟单员的工作界定：
    跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。
1、业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员or 业务助理。
2、生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理or生产主管or总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。

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