人际沟通的基本过程(ppt 27页)

  人际沟通的基本过程目录：
1．解释沟通的概念；
2．说明管理者为什么要进行沟通；
3．描述人际沟通的基本过程；
4．说明沟通的几种主要方式；
5．解释有效沟通的障碍及克服障碍的方法；
6. 阐述正式组织沟通与非正式组织沟通之间的区别。

 

人际沟通的基本过程内容简介：
    所谓沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中传递或交换的过程。所谓人际沟通就是指人与人之间的信息和情感的交流。人际沟通是群体沟通和组织沟通的基础。
   
    沟通双方的诚意和相互信任至关重要。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效地沟通。信息来源的可靠性由诚实、能力、热情和客观四个因素决定。信息来源可能不同时具备这四个因素，但只要信息接收者认为发送者具有就愿意接受。
    沟通的准确性与沟通双方之间的相似性有直接的关系。沟通双方的特征，如性别、年龄、社会地位、价值观、能力、兴趣、爱好等越是相似，沟通的有效性就越大。

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