服务人员专业化服务技巧训练(doc 36页)
服务人员专业化服务技巧训练(doc 36页)内容简介
服务人员专业化服务技巧训练目录:
一)如何观察客户——看的技巧
二)如何拉近与客户的关系——听的技巧
三)如何提供微笑服务——笑的技巧
四)客户更在乎你怎么说——说的技巧
五)如何运用身体语言——动的技巧
服务人员专业化服务技巧训练内容摘要:
2)观察顾客要求感情投入
感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样,才能提供优质有效的服务。
(1)当你遇到不同类型的顾客,你需要提供不同的服务方法。
(2)烦躁的顾客:要有耐心,温和地与他交谈。
(3)有依赖性的顾客:他们可能有点胆怯,有依赖性。你态度温和,富于同情心。为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力。
(4)对产品不满意的顾客:他们持怀疑的态度,对他们要坦率,有理貌,保持自控能力。
(5)想试一试心理的顾客:他们通常寡言少语,你得有坚韧毅力,提供周到的服务,并能显示专业水准。
(6)常识性顾客:他们有礼貌,有理智,用有效的方法待客,用友好的态度回报。
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