关于通信公司业务主管培训内容构成(doc 27页)

关于通信公司业务主管培训内容构成目录:
一、业务主管工作内容
二、终端工作指南
1、关于终端
2、终端理念
3、终端工作职责
4、终端工作技巧
三、市场调研
1、调查方法
2、访谈技巧和方法
3、原始资料的收集

 

 

关于通信公司业务主管培训内容构成内容摘要:
一、关于终端
1、终端包括所有销售本公司产品的地方
2、终用品包括专用货架、各类宣传品（POP牌、海报、小册子、折页、促销牌、吊牌、挂旗、小报、布标、横幅）等
3、终端形式
（1）大商场通信专柜，通信一条街，通信城，移动联通营业厅
（2）通信连锁店，特许加盟店，专柜、展示台。
（3）中小型零售网点
（4）分公司自营专卖店及自营专卖柜        
二、终端理念
1、杭州波导终端目标：本公司产品一定要比其他产品做得更好！
2、终端守则
（1）做到“三千”----------千山万水、千方百计、千辛万苦
（2）做到“七不”
不说公司坏话；
不说产品坏话；
不说老板坏话；
不随便承诺；
不说对手坏话；
不做任何有违良心之事；
不传流言蜚语。
（3）做到“五好”
礼貌、形象比别人好；
宣传品、建设比人好；
各项关系比别人好；
促销、导购比别人好；
信息、反馈比别人好。
（4）做到“三勤”---勤快、勤奋、勤力
（5）做到“四爱”---爱职业、爱消费者、爱公司、爱产品
3、终端人员行为准则
（1）进行终端工作时，必须穿公司统一促销服装、帽、佩带公司绶带。
（2）保持服饰清洁、平整，化淡妆、勿戴过多饰品、不要卷袖子，注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。
（3）对顾客热情大方、态度和蔼、主动介绍商品，举止自然、端庄。
（4）接触顾客，面带笑容，常说种种礼貌用语：“打搅”、“对不起”、“多谢”、“欢迎购买”、“请”、“再见”等。一般应该讲普通话，语言流利、准确。说话声音控制在对方听到为准。
（5）对顾客的询问、提意见、应耐心听取并加以解释，但勿喋喋不休、纠缠不止、更勿出言不逊、恶语伤人、遇到较难回答的问题时委婉地解释并上报给公司。
（6）遵守工作时间，按时到达终端，不提前离开终端（时间随各商场具体定）。
（7）在工作时间内，不能闲谈、聊天、大声说笑，以及有碍工作及有损形象的行为。
（8）举行促销活动期间，应积极配合促销活动，向顾客宣传介绍，不得私自拿取促销礼品或将促销礼品无故送给他人。
（9）应保持良好的状态，精力充沛，精神饱满。
（10）对促销用品要掌握并正确使用，借用公司物品，及时归还，损坏应赔偿。
（11）不随便承诺，任何时侯都不欺骗对方，以诚待人。

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