您现在的位置: 精品资料网 >> 人力资源 >> 激励与沟通 >> 资料信息

教你如何通过发问和倾听了解客户需求(ppt 24页)

所属分类:
激励与沟通
文件大小:
481 KB
下载地址:
相关资料:
通过,了解客户,客户需求
教你如何通过发问和倾听了解客户需求(ppt 24页)内容简介

教你如何通过发问和倾听了解客户需求目录:
一、提问的好处?
二、如何发现客户竟争优势? (USP)
三、提问的技巧
四、倾听的种类
五、倾听的技巧
六、讨论


教你如何通过发问和倾听了解客户需求内容简介:
1. 站在客户的立场
真诚地了解客户的问题,关心客户所面临的困难,尽快让客户解除防备心理逐渐接受你、信任你
通过倾听挖掘客户潜在的市场推广需求
2. 使用积极的肢体语言
倾听 = 倾斜着身子,面向客户仔细听
你要对客户的表述做出适当的反应,如点头、微笑、向前倾身……...
3. 摘要复述客户的话意
适时重复他的话,表示完全的了解和尊重
必要的赞扬、赞同和理解可以提升交流的融洽度                            
4. 观察他的肢体语言
适当记录可以体现出你的专业形象和认真、负责的态度
观察客户的表情,判断客户话语的真实含义从而把握销售的主动权


 


..............................