有效沟通技巧课程(doc 23页)

有效沟通技巧课程目录：

一、如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？
  1. 怎样有效的发送信息
  2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？
二、利用反馈的工具，取得有效的沟通
三、沟通的方式
四、沟通的四大特点：
  1.随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通
  2.双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息
  3.情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响
  4.互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
五、有效沟通的基本步骤：
  1.沟通前的准备
  2.确认对方的需求
  3.清楚而合适地阐述自己的观点
  4.处理异议
  5.达成协议
  6.共同实施

有效沟通技巧课程内容摘要：

沟通的定义:
    为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.

 

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