珠宝行业内部员工手册(doc 42页)

金都集团秦龙首饰公司内部员工手册目录：

第一节 公司简介
第二节 各岗位职责
一、 人员的组成及工作的划分
1、 总经理：主管公司重要事务
2、 副总：主管公司各项事务
3、 大堂经理：督察大堂一切事务；
4、 柜长：各柜组事务的督导者；
5、 营业员：各柜组事务的执行者；
6、 标签组：负责标签出签；
7、 维修组：货品的维修；
8、 电脑维护：公司电脑、打印机的正常运行；
9、 业务室：负责公司各项客户业务及市场监管；
10、 财务室：公司财政收支的核算。
二、 岗位的内涵
三、 岗位说明
四、岗位的权责

第三节 行为准则
一、员工仪表仪容
二、  基本行为规范

第四节 形象规范
1.行动准备
2.衣着整齐
3.仪容端庄
4.仪态大方
5.言谈得体
6.心理准备
7.避免事项

第五节 服务用语和服务禁忌

珠宝行业内部员工手册内容摘要：
  营业工作中常用的基本用语很多，如：
    １、迎接客人时说“欢迎”、“您好”等；
    ２、对他人表示感谢时说：“谢谢”、“谢谢您”等；
    ３、接受顾客的吩咐时说“清楚了，您稍候”、“我马上就来”等。
    除了上述基本礼貌用语外，尚有打扰顾客时、表示歉意时等等场合使用的一些用语。服务人员在日常工作中应不断改进服务中存在的不足，这样，顾客才会越来越满意。

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