如何有效沟通的技巧(ppt 43页)

有效沟通技巧  目录：
培训目的
学员将能够掌握以下知识与技能：
1.    学习沟通定义、要素科学法则 
2.    分析企业沟通问题和解决方法
3.    运用有效企业内部的沟通工具
4.     掌握有效 TCS 客户服务技巧

第一讲: 信息传递的法则
一、信息的特点
1、反映
2、记录
3、□□
4、交流
二、信息的定义与作用
三、信息与管理
四、管理信息四大目的
第二讲: 有效沟通的过程
1.   沟通的七个基本步骤
2.   倾听的四步骤五层次
3.  反馈技巧的二种类型
4. 表达技巧原则与方式

 

有效沟通技巧  内容摘要：
信息定义：
     是人们在各种实践和认识活动中获得的关于社会的要素、关系、结构及社会整体上各种消息、情报、知识的总和，是人们对社会认识、反映的结果

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