高效沟通与员工冲突管理(ppt 50页)

高效沟通与员工冲突管理 目录：
课程目标：

第一讲：认识冲突
第二讲：冲突的利弊
第三讲：冲突的处理方法
第四讲：沟通的目的和问题
第五讲：沟通的障碍
第六讲：沟通的方法与技巧

高效沟通与员工冲突管理 内容摘要：
    有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队产能，化危机为转机。
正式沟通
    在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
优点：严肃、规范，具有权威性，约束力强，易保持传递信息的准确性、保密性
缺点：刻板，缺乏灵活性，传递速度较慢，也会失真、扭曲，传递范围受限

非正式沟通
    不是以组织系统，而是以私人的接触来进行沟通。这种交流未经管理层批准，不受等级结构的限制。
优点：满足成员的社会需要，速度很快，灵活方便，内容多样，形式不拘，直接明了
缺点：随意性、非正规性强，带有较强的感情色彩，难于控制，信息不确切，容易失真扭曲，导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定

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