某物业公司员工职业培训(ppt 28页)

服务标准

接待业主热情周到
本岗职责当场处理
复杂问题及时上报
第一受理责任不推
有事而来满意而归

三个基本方面
服务基本准则
保安制度与礼仪
保洁制度与礼仪

服务基本准则

员工基本行为规范
基本礼仪
礼仪禁忌
礼貌服务三要素

仪容整洁
无不文明现象：说脏话、粗俗行为等
工作时间尽职尽责，不空岗，不抽烟聊天等
爱护公物，节约耗材
团结协作，不拉帮结派，不散布流言蜚语
不骚扰业主
不偷盗他人或公用物品
不私自翻阅他人物品

 

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