办公室实务课程讲解(doc 15页)

第一章     办公室和文员实务概述
第二章     办公室和文员实务概述
第三章    电话电子通讯
第四章    邮件收发
第五章     接待实务
第六章     信访实务
第七章    会议及会谈实务
第八章    日程按排
第九章    差旅事宜
第十章    照料上司身边琐事
第十一章   交际与礼仪
第十二章   办公室用语
第十三章   印章、值班工作
第十四章   文书与档案实务

 

 

 

 

（一）、办公室实务概述
1、 办公室的含义与职能
（1）、办公室的含义
第一、泛指一切办公场所，区别于用于教学的教室，用于生产的车间，或是医疗室、实验室等。
第二、是指某一类职业人员的办公场所。
第三、党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构。
第四、某种专门的独立的工作机构。
本书述及的办公室为第三种含义
（2）、办公室的职能与特征
办公室工作具有两大职能：政务服务（主要是中高级文秘人员的工作）和事物管理（就是为确保有效、快捷的政务服务而开展的辅助性工作，它是办公室工作体系中不可缺少的重要组成部分）。
特征：服务性
分散性
专业性
主动性
繁杂性
2、 办公室实务的范围和内容
办公室实务,就是指办公室的工作事务和操作实务.
我国办公室实务的主要内容
国际秘书协会确定的办公室实务的主要内容
我国外资、合资企业办公实务主要的内容

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