CallCenter运营管理培训(ppt 43页)

市场参考数据
Call Center市场数据
美国现有69,500所Call Center, 预计2003年将增至78,000所 (Datamonitor - 5/99)
1998年全球Call Center服务市场营业额达230亿美元, (其中外包服务占超过74%), 预计于2003年增至586亿美元 (IDC, 6/99)
据专家估计, 到2002年前, 中国Call Center将有20-40 亿人民币的直接市场 (中国计算机报)

课程内容 – 主管培训

课程大纲：

高效的实时管理方法
高效的计划及管理流程
Call Center人才选拔与维系
客户服务的监控及表现评估
世界级客户服务

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