12步法培训(ppt 45页)

第一步  :  选择项目的关键质量特性Y
目标：搞清楚问题所在，然后确定项目的关键质量特性Y
1. 将客户的需求转化为关键质量特性(CTQ or Y)
这一步是最难的也是成功的关键。不从客户的角度考虑问题以及头脑中固有的“这太理想化了”、“这是显而易见的”是这一步最大的障碍。
2. 让整个团队都清楚地理解问题并明确目标。
主要工具： 客户问卷/调查表， 质量功能展开(QFD)，失效模式分析(FMEA)
开始前的提问：
1) 这是一个新出现的问题还是一直存在的问题？
2) 我现在是否花时间在这个问题上？它对我有多重要？
结束时的提问：
1)你的项目将会影响哪一部分现存的GE流程？
2)一个项目是否能够解决你的问题？是否需要分成几个关键质量特性？
要点：
1)不要在项目定义时就试图放入你的结论。
2)定义问题时，以你客户的审查标准来思考。
3)验证你的设想 --- 不管它看上去多么显而易见。

 

 

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