化冲突为有效的沟通(ppt 23页)

－攻击
　．当事人发生直接或间接的攻击，表现为破坏设备、恶意缺勤、
　　关系紧张．．．等
－倒退
　．幼稚行为：上级对下属的大发雷霆
　．受暗示性：盲目相信别人、盲从
　．在组织中的表现：不能控制自己的情绪，盲目的追随某领导
　　                             人，缺乏责任心、无理取闹、轻信谣言等
－固执
　．反复重复某种动作，尽管毫无结果，仍坚持在企业中表现顽
　　强的抵抗变革，总认为老的那一套比较好

－妥　协
　．合理化：想出各种理由原谅自己，为自己的失败辩解，
　　　　　　有时有点阿Q
　．推　诿：把自己的不良行为推诿于人
　．替　代：设法制定另一个目标以取代原来的目标
－压　抑
　．用意志力量压抑愤怒、焦虑

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