管理系列培训(二)之一沟通技巧(ppt 68页)

通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍
通过对“听”的不同层次的划分，使学员了解“积极倾听”的重要意义
通过对沟通过程中人的心理需求的分析，帮助学员掌握改善的方法
通过分析测试，使学员了解自己的倾听风格
通过练习，使学员改善自己沟通技巧的两方面—人际方面和处事方面

接受者犯下列错误,沟通也必失败
a.如果信息接受者是一个差的倾听者,盲目猜测沟
     通者所要说的内容或错误的解释所接受的信息.
b.拒绝接受信息,只因为这一信息于他的价值观或
     利益相矛盾.
c.信息接受者具有防备心理和喜欢匆匆忙忙作出结
     论

..............................