管理沟通-倾听(ppt 34页)(中英文)

松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。
艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。
玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。
“听君一席话，胜读十年书”

厌烦情绪 
※ 你是否对说话主题毫无兴趣?
※ 你是否总对说话者不耐烦?
※ 在听讲时你是否做着“白日梦”，或者想着别的事情?用心不专
※ 你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身?
※ 你是否被机器、电话、别人的谈话等噪音分心?思维狭窄
※ 你是否专注于某些细节或事实?
※ 你是否拼命想理出个大纲来?

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