沟通技术宝典--成功的经理人，掌握有效表达的艺术(doc 55页)

第1章    学习基本技巧.........3
1.1改进沟通.........3
1.2理解身体语言.........6
1.3理解和运用手势.........7
1.4学会聆听.........9
1.5提问.........12
1.6高效率阅读.........14
1.7作好记录.........16
第2章    交流信息.........17
2.1进行接触.........17
2.2传递信息.........19
2.3使用电话.........20
2.4运用信息技术.........22
2.5书写信件.........24
第3章    掌握更多技巧.........26
3.1有效地下达指示.........27
3.2单独沟通.........28
3.3成功地主持会议.........29
3.4与听众沟通.........31
3.5销售中的沟通.........35
3.6成功谈判.........37
3.7编写报告.........38
3.8撰写提议.........40
3.9创造视觉效果.........42
第4章    为成功而沟通.........43
4.1公司形象设计.........44
4.2注重公关.........45
4.3广告宣传.........48
4.4工作中的沟通.........50
测评你的沟通技巧.........54

1.1改进沟通
良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者，它却有着诸如说、写、听等多种表达方式。沟通旨在处理信息和改善关系。
小提示1：鼓励你的同事改进各种类型的沟通。
小提示2：注意：善于沟通的人更善于管理。

1.1.1讲求效率
能否成功地沟通并做成生意，取决于他人是否理解你的意思，是否能用促进交流（使它朝你所希望的方向发展）的语言加以回应。沟通总是一个双向过程。在管理中，通过沟通可以处理事务、传递和获取信息、制定决策、促进相互理解并发展关系。