沟通技巧与激励技术(ppt 40页)

沟通技巧与激励技术

奉命时的注意事项
 ①明朗的态度
  保持愉快的心态，适当语言或肢体语言回应，迅速反馈意见等
②准备工具
  将笔和笔记本随身携带，养成随时记录的好习惯
③认真记录
   将人、事、时、地、物及做法、做多少等项目，简单扼要，把握重点作记录
④倾听
  用心聆听上司的交待，勿轻易插话，将问题待最后再作确认
⑤有问题时应反映
  ● 疑问，听不清楚，不了解重点
  ● 时间上无法配合，工作中有困难
  ● 属于他人的责任或任务
  ● 谦虚、坦率的态度，当问题被驳回时应予接受
⑥复诵
  简要复诵5W2H，让上司确认个人接受是否有偏差
⑦将有关资料确实带走
  必要时，提出需支援事项

 

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