销售部客户服务工作手册(DOC 60页)

第一章 你的职责
第二章 你的客户
对客户的信念和策略
客户类型
关键人物
销售的最高原则
一、从买方的角度来看待销售
二、销售的唯一总则
三、销售原则一
四、销售原则二
说服性销售
一、说服性销售技巧
二、说服性销售技巧的效用
三、说服性销售技巧的实际应用
四、说服性销售第一步概括情况
说服性销售技巧步骤
处理反对意见
一、定义
二、减少反对意见出现的机会
三、真假反对意见
四、处理反对意见的过程
处理反对意见过程实例
第一步：收集/确定真正的反对意见
第三步：验证/转化反对意见
第四步：处理反对意见
谈判技巧
一、谈判的定义
二、谈判的条件
三、纯粹的讨价还价和共同解决问题
四、谈判模式
商务活动中的基本准则
1.实事求是
2.信用至上
3.奉公守法
销售经理的基本技能
1.组织能力
2.交际能力
3.表达能力
4.创造能力
5.应变能力
6.洞察能力
商务技能
1.约见客户的方式
2.接近客户的方法
3.吸引客户注意
4.激发客户的购买欲望
言语沟通策略
1.直言
2.委婉
3.模糊
4.反语
5、沉默
6、自言
7、幽默
8、含蓄
非言语沟通
1.目光
2.衣着
3.体势
4.声调
5.礼物
6.时间
7.微笑
谈判策略
1.避免争论
2.避实就虚
3.最后期限
4.以退为进
5.兵不厌诈
6.绵里藏针
管理下属
1.务实的态度
2.采取行动
3.坦诚的对话
4.激励销售员要言之有物
5.摒弃假困局
6.领导
..............................