物业公司客户服务部工作手册(DOC 68页)

目 录
1.0客户服务部服务规范
1.1客户服务部工作内容概述
1.2客户服务部员工岗位职责
1.3客户服务部规章管理制度
1.3.1物业验收制度
1.3.2入住管理制度
1.3.3装修管理制度
1.3.4投诉处理制度
1.3.5报修管理制度
1.3.6客户拜访与意见征询制度
1.3.7前台接待管理制度
1.3.8收费管理制度
1.3.9客服巡视管理制度
1.3.10档案管理制度
1.3.11职位代理制度
1.3.12外延服务管理制度
1.3.13形象策划管理
1.3.14商业店面管理制度
1.3.15安全管理制度
1.3.16客户迁出管理制度
1.3.17商业推广活动管理制度
1.3.18公共场地使用管理制度
1.3.19突发性事件或异常情况处理程序
1.3.20社区配套教育单位管理制度
1.3.21社区配套馆所管理制度
1.3.22标识标牌管理制度
1.3.23办公纪律
1.3.24售后服务管理制度
1.3.25文件与表单管理制度
1.4与物业管理相关的主要文件
4.1.1 业主临时公约
客户服务部负责对客户的服务和公共区域的管理工作,
是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二
次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈
客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监
督配合其他职能部门服务、执行物业管理公司各项管理
方案等多项重要工作。
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