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物业各客服部岗位职责与服务规定手册(DOC 54页)

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工作手册
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客服部,岗位职责,服务规定
物业各客服部岗位职责与服务规定手册(DOC 54页)内容简介
目 录
1.组织架构图
2.物业客服部工作范围及职责
3.工作质量目标
4.部门岗位职责
4.1部门经理岗位职责
4.2部门主管岗位职责
4.3客服专员岗位职责
4.4前台接待岗位职责
4.5收费员岗位职责
4.6绿化工岗位职责
4.7保洁员岗位职责5.部门内部规章制度
5.1部门例会规定
5.2办公室管理规定
5.3客户服务部员工服务管理标准作业规程
5.4客户服务部员工行为规范实施细则
5.5客户服务部巡视管理制度
5.6物业人员入室服务规定
5.7售电管理规定
5.8报修服务管理规定
5.9投诉处理规定
5.10回访/走访工作管理规定
5.11业主违章处理指导办法
5.12装修施工违章处理
5.13空置房管理规定
5.14装修垃圾清运管理规定
5.15有偿服务开展管理制度
5.16拾遗物品管理规定
5.17钥匙接管、保管、借用、发放管理规定
5.18业主满意度调查管理规定
5.19业主档案管理规定
5.20值班与交接班标准作业规程
5.21特殊事件处理标准作业规程
5.22环境事务服务违规处理办法
5.23保洁情况每月评分规定
5.24温馨提示及通知管理规定
6.岗位设置及标准作业规程
6.1客户服务部岗位设置
6.2前台服务规程
6.3收费服务规程
6.4客服专员工作规程
6.5交验房规程
6.6返修规程
6.7报修规程
6.8装修审批巡检规程
6.9日常区域巡检规程
7.客户服务部工作表格
..............................
物业各客服部岗位职责与服务规定手册(DOC 54页)

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