职场有效沟通六大步骤培训教材(ppt 21页)

01沟通概述
02有效沟通的六大步骤
封闭式问题的优点和劣势
优点：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛。 劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题 只是确认信息，确认是不是、认可不认可、同意不同意， 不足之处就是收集信息不全面。还有一个不好的地方就是 用封闭式问题提问的时候，对方会感到有一些紧张。
开放式问题的优点和劣势
优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气 氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。 劣势：浪费时间，谈话内容容易跑偏，就像在沟通的过 程中，我们问了很多开放式的问题，结果谈到后来，无 形中的话题就跑偏了，离开了最初我们的谈话目标。一 定要注意收集信息要用开放式的问题，特别是确认某一 个特定的信息适合用开放式问题。封闭式与开放式提问 的优势与风险

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