沟通技巧与方法(PPT 30页)

沟通是现代管理的有效工具
沟通是一种技能，是一个人情商高低的体现
沟通能力是比知识技能更为重要的能力
沟通就是信息传递的行为，通过一定渠道将信息
传递给接收者并寻求反馈，以达到正互理解的过程。
沟通的要求素包括：沟通的内容、方法、动作。
沟通具有的管理功能：信息传递、情感交流、控制功能。
其中对管理效果的影响力：
沟通内容仅占7%，影响最小；
沟通的动作占55%，影响最大；
沟通的方法占38，居于两者之间
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