客户沟通技巧讲座(ppt 57页)

一、 服务便是沟通
二、 服务人员对待抱怨应有的态度
三、 为顾客提供质量优良的商品

 

一、 服务便是沟通
客户沟通技巧
了解人的本能：
算计
荣誉感（被尊重、重视）
攀比
恐惧（戒心、不安全感）
好奇
竞争（好胜）
嫉妒
察言观色
三分说、七分听、
适时巧发问
你认为如何最好
你需要什么
达到什么
有什么能使您满意
我们如何做您认为更好

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