酒店礼仪培训教材(PPT 71页)

礼仪
礼仪的概述
“三秒钟”印象
仪容仪表
制服作用：
员工仪表仪容规范
衬衣
个人卫生
化妆
面部
举止礼仪（1）
举止礼仪（1）站姿
举止礼仪（1）男员工站立时，怎么办？
举止礼仪（1）女员工站立时，怎么办？
举止礼仪（2）
举止礼仪（3）蹲姿----规范的形体
举止礼仪（3）
举止礼仪（4）行姿----规范的形体
举止礼仪（4）
举止礼仪（表情1）目光----接触的技巧
举止礼仪（表情2）
举止礼仪手势区域性的差异
礼仪交往（称呼礼）称呼客人----礼节规范
礼仪交往（问候礼）与宾客、同事之间问候----礼节规范
礼仪交往（应答礼）应答----礼节规范
礼仪交往（引领礼）为客人指示方向----礼节规范
礼仪交往（引领礼）引领----礼节规范
礼仪交往（乘梯礼）上、下楼梯----礼节规范
礼仪交往（乘梯礼）进出电梯----礼节规范
礼仪交往（出入礼）
礼仪交往（鞠躬礼）变向行走----礼节规范
礼仪交往（鞠躬礼）遇见客人，让路----礼节规范
礼仪交往（鞠躬礼）客人从背后过来，让路----礼节规范
礼仪交往（鞠躬礼）送走客人----礼节规范
礼仪交往（握手礼）与宾客握手----礼节规范
礼仪交往（介绍礼）为宾客做介绍时----礼节规范
礼仪交往（介绍礼）被介绍时----礼节规范
礼仪交往（电话礼）接电话----礼节规范
礼仪交往（递接礼）
礼仪交往（递接礼）接收名片----礼节规范
礼仪交往（乘车礼）车辆坐位尊卑----礼节规范
常用的礼貌用语
礼仪交往（服务敬语）对客服务敬语----礼节规范
礼节20字诀
沟通定律
酒店礼貌礼节
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